Ouvidoria
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Princípios

A Ouvidoria é um importante instrumento de apoio à gestão e um canal de fortalecimento da democracia. Sua atuação ocorre a partir do recebimento e análise das manifestações dos usuários dos serviços oferecidos pela empresa. 

O Ouvidor, em essência, é o representante do cidadão dentro da organização e deve ter a competência para se colocar no lugar do outro. De outra forma, é um olhar para a organização apoiado pela visão de fora, que tem o ponto de vista do cidadão.

Esta atuação se alicerça na premissa de que todo cidadão usuário dos serviços públicos do Estado de São Paulo tem o direito:

• à informação sobre o serviço público
• à qualidade do serviço prestado
• ao controle adequado da prestação de serviços

Nesse sentido, a Ouvidoria Prodeps / Poupatempo pretende assegurar o direito do cidadão usuário ao controle adequado dos serviços oferecidos pela empresa e pelo Poupatempo, por meio da disponibilização de informações e tratamento, intermediação e resposta às manifestações.

A Ouvidoria Prodesp / Poupatempo trabalha com ética e transparência para ser reconhecida por sua excelência, comprometimento com o cidadão usuário e com a melhoria efetiva da qualidade dos serviços oferecidos.